Cho mặc dù mọi doanh nghiệp đều luôn muốn có tác dụng phù hợp khách hàng của họ, nhưng ko phải thời điểm nào bạn cũng tất cả thể nói đồng ý với tất cả những yêu thương cầu của khách hàng. Việc chấp nhận rằng khách hàng luôn đúng sẽ khiến bạn cạnh tranh tìm ra bí quyết từ chối người sử dụng mà không làm cho họ thất vọng hoặc mất lòng. Tuy nhiên, Lúc người tiêu dùng yêu cầu một thứ gì đó không tồn tại sẵn, không hợp lý, hoặc đơn giản là bạn không thể cung cấp, thì tất cả những người tương tác trực tiếp với quý khách hàng cần biết giải pháp nói ko với người sử dụng một giải pháp lịch sự.
Bạn đang xem: Cách viết thư từ chối
Cách nói ko với quý khách mà lại ko làm cho ảnh hưởng đến khách hàng hàng
Làm bí quyết làm sao để nói ko với các yêu thương cầu hoặc đòi hỏi của người tiêu dùng mà lại ko khiến khách hàng tức giận, bực bội, hoặc thất vọng? Sau đây là một số điều cơ bản cần ghi nhớ bất cứ khi nào bạn phải viết thư từ chối cho người tiêu dùng hoặc người tiêu dùng tiềm năng của bạn.
Hãy nói “không” bằng giải pháp sử dụng ngôn ngữ tích cực, đó là phương pháp giao tiếp duy nhất bạn đề nghị sử dụng Khi viết thư từ chối.Cấu trúc đơn giản đến một thư từ chối: thể hiện sự đánh giá chỉ cao quý khách, cung cấp các tin tức mới, mang lại biết nguyên do từ chối, đề nghị góp đỡ người sử dụng, kết thúc bằng một ghi crúc ấn tượng.Sử dụng những câu nói bao gồm tính thông cảm để thể hiện rằng bạn hiểu cảm xúc của khách hàng (Chẳng hạn như: Tôi trọn vẹn hiểu điều đó…, tôi biết rằng điều đó sẽ khiến bạn cực nhọc chịu như thế nào…, v.v. )Luôn cung cấp lời giải ưa thích tận tình về nguyên nhân tại sao bạn không thể đáp ứng yêu thương cầu của người sử dụng (tức là tất cả điều gì đó đi ngược lại chế độ của công ty).Khẳng định lời từ chối của bạn nhưng ko đưa ra những lời hứa hão huyền với người sử dụng (tức là ko hứa triển knhị một tính năng như thế nào đó trong tương lai gần, nếu bạn ko thực sự định làm điều đó).Tìm giải pháp nỗ lực thế gần nhất, nếu gồm thể. Ngay cả khi nó không hiệu quả với quý khách hàng, họ vẫn sẽ đánh giá chỉ cao nỗ lực của bạn.Làm mang lại quý khách hàng hiểu rằng bạn đang nói không với yêu thương cầu của họ, chứ ko phải nói ko với cá nhân họ.Nếu mọi thứ gắng đổi, hãy liên hệ với người sử dụng để cho họ biết rằng hiện tại bạn đã bao gồm thể đáp ứng yêu thương cầu của họ.Cách nói ko với khách hàng: 7 Mẫu thư từ chối
Cho mặc dù cho là bạn sợ sẽ bị với tiếng xấu, làm cho hỏng mối quan liêu hệ của bạn với quý khách, hay hoàn toàn làm hỏng việc của khách hàng, thì việc từ chối yêu thương cầu của người sử dụng sẽ rất nặng nề khăn đối với bạn nếu bạn không biết phương pháp thực hiện điều đó một biện pháp chuyên nghiệp. Trên thực tế, học bí quyết từ chối là một kỹ năng cần thiết, đặc biệt là đối với những người làm việc ở vị trí đối mặt với quý khách hàng. Sau đây là một số mẫu thư từ chối tiêu chuẩn nhưng mà bạn có thể sử dụng (và cá thể hóa) cho các tương tác với quý khách hàng của bạn.
Hi
Cách từ chối người tiêu dùng về yêu thương cầu của người sử dụng đối với tính năng đã bị xóa
Hi
Hi
Cách từ chối quý khách đối với yêu thương cầu trả tiền/trả hàng/đổi hàng
Dear
Cách từ chối người tiêu dùng đối với yêu cầu bạn có tác dụng công việc của họ cho họ
Hi
Hi
Hi
Các câu hỏi thường gặp
Thư từ chối là gì?
Thư từ chối là một thư bao gồm thức để thông báo cho ứng viên rằng họ sẽ ko được tuyển dụng.
Bạn yêu cầu nói gì trong thư từ chối?
Thư cần tóm tắt ngắn gọn nguyên nhân bao gồm của việc ko tuyển dụng ứng viên. Thư nên kết thúc bằng một lời cảm ơn. Hơn nữa, thư từ chối buộc phải được gửi trong khoảng một tuần sau cuộc phỏng vấn.
Cách viết một lá thư từ chối khéo léo
Thư phải được gửi đến ứng viên với được viết ở ngôi thứ cha. Nó phải siêng nghiệp, lịch sự, và ngắn gọn.
Ready lớn put our rejection templates to lớn the test?
kulturbench.com is the most reviewed and #1 rated customer satisfaction software for small to lớn medium-sized businesses. Try it today with our không tính phí 14-day trial. No credit card required.
Free Trial“
context”: “https://schema.org”, “
type”: “FAQPage”, “mainEntity”: < “
type”: “Question”, “name”: “Thư từ chối là gì?”, “acceptedAnswer”: “
type”: “Answer”, “text”: “Thư từ chối là một thư chính thức để thông báo đến ứng viên rằng họ sẽ không được tuyển dụng.” , “
type”: “Question”, “name”: “Bạn đề nghị nói gì vào thư từ chối?”, “acceptedAnswer”: “
type”: “Answer”, “text”: “Thư nên cầm tắt ngắn gọn lý do bao gồm của việc ko tuyển dụng ứng viên. Thư đề nghị kết thúc bằng một lời cảm ơn. Hơn nữa, thư từ chối yêu cầu được gửi trong vòng một tuần sau cuộc phỏng vấn.” , “
type”: “Question”, “name”: “Cách viết một lá thư từ chối khéo léo”, “acceptedAnswer”: “
type”: “Answer”, “text”: “Thư phải được gửi đến ứng viên với được viết ở ngôi thứ tía. Nó phải chuyên nghiệp, lịch sự, và ngắn gọn.” >
